「BingXの出金ボタンが押せない」「出金が審査中のまま進まない」「アカウントが凍結（制限）された」「Google認証をなくしてログインできない」。BingX（ビンエックス）で資産を動かせなくなったときに確かめる順番を、BingXの公式ヘルプ（日本語版）35本を2026年10月5日に読み直してまとめました。
出金のやり方そのもの（画面の手順・手数料・最低出金額・日本円に戻すルート）はBingXの出金方法｜日本円に戻す手順と手数料で解説しています。この記事は「出金できない・凍結・ログインできない」ときの原因と対処に絞っています。
この記事の結論（2026年10月5日時点）
- BingXで出金できない原因の多くは、セキュリティ設定の変更後24時間・本人確認（KYC）・カードやP2Pで買った資産の24時間制限（T+1）・リスク審査の4つで、どれも公式ヘルプに決まった対処があります。
- アカウントが制限（凍結）されたら、メールとサイト内通知の理由を読み、BingXの「制限の解除」ページから書類を出します。公式の審査の目安は48時間以内です。
- 2026年10月8日11時（日本時間）で、BingXの従来のサポート窓口は終わりました。アプリがV4.82.0より前だと、問い合わせはメール（support@bingx.com）だけになります。
- iPhoneの人は：従来の「BingX」アプリは、10月14日の午後に日本のApp Storeで一時的に見つからない時間がありましたが、2026年10月17日時点では日本のApp Storeに表示されています（版5.4.0）。アプリが見つからない・更新できないときも、出金や問い合わせはWeb版（bingx.com）でできます（iPhoneでアプリが見つからないとき）。
- 出金先の国内の口座が無い人は、先に受け取り先を用意してから出金します（出金先がないときは）。
この記事でわかること
- BingXで出金できないとき、まず何を確かめる？4つに切り分ける
- BingXで出金できない原因は？症状別の早見表
- 設定を変えたら出金できない？BingXは変更から24時間出金を止める
- 本人確認（KYC）をしないと出金できない？上限は24時間で2万USDT
- BingXの残高が「凍結」と表示されるのはなぜ？3つの意味を分ける
- BingXのアカウントが制限（凍結）されたら？書類を出して48時間で審査
- BingXにログインできないときは？原因別の対処
- BingXの問い合わせ先は？10月8日11時で旧サポート窓口は終了
- iPhoneでBingXのアプリが見つからない？App Storeの表示と、今の使い方（10月17日更新）
- BingXは出金を止めたことがある？2024年9月のホットウォレット不正アクセス
- 出金先がない・日本円に戻したいときは？受け取る口座を先に用意する
- BingXで出金できない・凍結・ログインのよくある質問
- 更新履歴
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BingXで出金できないとき、まず何を確かめる？4つに切り分ける
BingXで出金できないときは、「取引所全体の停止」「申請ができない」「審査中・処理中のまま」「成功なのに届かない」のどれに当たるかを先に見分けます。どれに当たるかで、やることがまったく違うためです。上から順に当てはめてください。
BingX公式のお知らせ・公式X（@bingxjapan）に「出金停止」「ウォレットメンテナンス」「上場廃止」が出ている → 発表の再開時刻・期限に従う（2024年9月の例）
ボタンが押せない・エラー・出金可能額が少ない → 自分のアカウントの条件（24時間制限・KYC・T+1・凍結中の残高・アカウントの制限）。早見表へ
BingXの手動審査の可能性 → TxIDは公式の目安で30〜60分。6時間たっても出なければサポートへ
送り先の問題（タグ・ネットワーク・送り先の受け取りルール）→ TxIDを控えて受け取り側の取引所に問い合わせる
BingX公式ヘルプ「出金方法」「出金返金申請手続き」と、当サイトの海外取引所から出金できない原因と対処法の切り分けをもとに作成
2026年9月15日から10月5日1時までのBingXの日本語のお知らせを確認した範囲では、取引所全体の入出金を止めるお知らせは出ていません（銘柄ごとの上場廃止と、株式取引などの調整のお知らせだけ）。多くの人は②〜④のどれかに当たります。
BingXで出金できない原因は？症状別の早見表
BingXの「出金できない」は、症状を見れば原因の見当がつきます。自分の症状に近い行を探し、右の公式ヘルプの対処を試してください。詳しい説明は表の下の各章にあります。
| 症状 | 主な原因 | 対処 | 目安の時間 | 公式の出典（BingXヘルプ） |
|---|---|---|---|---|
| ① 出金が「24時間できない」と出る | 携帯番号・メール・Google認証などを変更・削除した | 変更から24時間待つ（止まる操作の一覧） | 24時間 | 携帯番号の連携/更新/連携解除方法 |
| ② 出金額が上限を超えると出る | 本人確認が未認証・基本認証のまま（24時間で2万USDT相当まで） | アドバンス認証を済ませる（500万USDT相当まで） | 審査は通常2〜10分 | 出金方法／KYC認証および各段階レベルのメリット |
| ③ 本人確認が通らない | 書類の期限切れ・写真が不鮮明・同じ書類を別アカウントで使用など | メッセージセンターの理由を読み、直して再提出 | — | 本人確認(KYC認証)が失敗する一般的な理由とその修正方法 |
| ④ 残高が「凍結中」・出金可能額が少ない | 未約定の現物の指値注文、カード・P2Pで買った資産のT+1、体験金 | 注文を取り消す／購入から24時間待つ（凍結の3つの意味） | T+1は24時間 | よくある質問｜マーチャント広告／法定通貨の出金限度について |
| ⑤ 資金パスワード・認証コードが通らない | 資金パスワード認証がオン／Google認証の時刻のずれ／コードが届かない | 端末の時刻を自動に／迷惑メールを確認／「安全性項目を利用できませんか？」から変更（ログインの章） | 変更の審査は約24時間 | 資金パスワードの切り替え機能／Google認証の設定・変更方法 |
| ⑥ 出金が「審査中・処理中」のまま | リスク検出システムによる手動審査 | TxIDが6時間出なければサポートへ（UIDと出金履歴の画面を添える） | TxIDは30〜60分 | 出金方法／出金履歴の確認方法について |
| ⑦ 「成功」なのに送り先に届かない | 送り先のタグ・ネットワーク・受け取りのルール | TxIDを受け取り側の取引所に伝える。BingXに返ってきたら返金申請 | 返金申請は7〜15営業日 | 出金返金申請手続き |
| ⑧ アドレス・ネットワーク・タグを間違えた | 入力ミス | TxIDを控えて受け取り側へ連絡（XRPのタグの間違い・ネットワークの間違い） | — | 出金方法（通貨・ネットワーク・アドレスが違うと取り戻せない） |
| ⑨ 「アカウントが制限されています」「潜在的なセキュリティリスクが検出されました」と出る（凍結・出金の制限） | いつもと違う端末・場所からのログイン、規制国からのアクセス、規約違反の疑いなど | 通知の理由を読み、制限の解除ページから書類を出す（詳しく） | 審査は48時間以内 | システムから口座制限の警告が表示された場合の対処法 |
| ⑩ ログインできない | パスワード忘れ、Google認証の紛失、コードが届かない、リスク管理の一時ロック | 原因ごとに再設定・リセット申請（詳しく） | リセットの審査は約24時間 | セキュリティ認証設定の変更ガイド(セルフサービス版) |
| ⑪ 特定の銘柄だけ出金できない | 上場廃止・その銘柄の出金停止 | お知らせの出金期限までに出す（通常、上場廃止から3か月） | 銘柄ごとの期限 | BingX現物資産の上場廃止に関するお知らせおよび出金案内 |
| ⑫ BingX全体で出金が止まった | ハッキング・システム障害・メンテナンス | 公式のお知らせの再開時刻を待つ。「手数料を払えば出せる」という連絡は無視 | 2024年9月は約1日で主要通貨を再開 | ホットウォレット不正アクセスに関するFAQ |
出典：BingX公式ヘルプセンター（日本語版）の各記事。2026年10月5日1時13分（日本時間）に取得。出典のURLは記事末尾の「主な出典」にまとめています
表の①〜⑤は、出金の申請を出す前に自分で確かめられる条件です。出金の直前にセキュリティ設定を変えない、カードで買った分は24時間おく、の2つだけでも、申請画面で止まることはかなり減ります。
設定を変えたら出金できない？BingXは変更から24時間出金を止める
BingXは、携帯番号・メールアドレス・Google認証などの安全性項目を変更・削除すると、そこから24時間は出金できない決まりです。乗っ取った人がすぐに資産を持ち出せないようにするための仕組みで、24時間たてば自動で出金できるようになります（BingX公式ヘルプ「携帯番号の連携/更新/連携解除方法」）。
どの操作で止まり、どの操作では止まらないかは、公式ヘルプで次のとおりです。
| した操作 | 出金の制限 | 公式ヘルプ |
|---|---|---|
| 携帯番号の変更・連携解除 | 24時間止まる | 携帯番号の連携/更新/連携解除方法 |
| メールアドレスの変更・解除 | 24時間止まる | メールアドレス認証の連携/更新/解除方法 |
| コードが届かず、審査で別のメールに変えた | 審査完了から24時間止まる | BingXメール認証コードが届かない場合には？ |
| Google認証のリセット（機種変更・アプリ削除） | リセット後24時間止まる（ギフトなども） | Google認証の設定、連携、連携解除、変更方法 |
| すべてのパスキーのリセット | 24時間止まる | パスキー機能ガイド |
| 信頼済みデバイスの削除 | 24時間止まる | 信頼済みデバイス認証ユーザーガイド |
| パスキーを1つ追加・1つ削除 | 止まらない | パスキー機能ガイド |
| 信頼済みデバイスの設定（追加） | 止まらない | 信頼済みデバイス認証ユーザーガイド |
出典：BingX公式ヘルプの各記事（2026年10月5日1時13分取得）。ログインパスワードの変更で出金が止まるかは、公式ヘルプの日本語版では確認できなかった
出金を急いでいるときは、出金が終わるまでセキュリティ設定を触らないでください。機種変更でGoogle認証を移すときも、先に出金を済ませてからにすると24時間待たずにすみます。
資金パスワードを聞かれて先に進めない
BingXの資金パスワードは、出金のときに追加で入れる4桁または6桁の暗証番号です。「資金パスワード認証」をオンにしていると、出金のたびに入力を求められます。資金パスワードはセキュリティセンター →「資金パスワード」で管理でき、認証のオン・オフもここで切り替えます（BingX公式「資金パスワードの切り替え機能」）。
資金パスワードを忘れたときの再設定の手順を書いた公式記事は、2026年10月5日の日本語ヘルプの検索では見つかりませんでした。セキュリティセンターで変更できないときは、BingXのサポートに問い合わせてください。
本人確認（KYC）をしないと出金できない？上限は24時間で2万USDT
BingXは本人確認をしていなくても出金はできますが、24時間の出金上限は2万USDT相当までで、入金や取引はできません。アドバンス認証を済ませると、24時間の出金上限は500万USDT相当になり、入金の上限もなくなります（BingX公式ヘルプ「出金方法」「KYC認証および各段階レベルのメリット」）。
| 本人確認のレベル | 入金 | 24時間の出金上限 | 取引 |
|---|---|---|---|
| 未認証 | できない | 20,000 USDT | できない |
| 基本認証 | 累計2,000 USDTまで | 20,000 USDT | — |
| アドバンス認証 | 制限なし | 5,000,000 USDT | できる |
出典：BingX公式ヘルプ「BingXチュートリアル｜出金方法」の出金上限の表、「KYC認証および各段階レベルのメリット」（2026年10月5日取得）。後者の表は未認証とアドバンス認証の2段階だけを載せている。取引欄の「—」は公式の表に記載が無いもの。2024年6月13日以前に本人確認を済ませた人はアドバンス認証の扱い
上限の数え方にも注意します。BingXは、24時間の上限を「最後の出金から24時間以内に出した合計」で数え、どの通貨も出金時の価格でUSDTに換算します。未認証のまま2万USDT分を出した直後は、24時間たつまで次の出金ができません。
本人確認が通らないときに見直すこと
BingXのアドバンス認証の審査は通常2〜10分です（公式FAQ）。落ちた理由はアプリの「メッセージセンター」に届きます。公式ヘルプが挙げる主な理由は次のとおりです。
- 入力した名前・生年月日・番号が書類と違う、書類の期限が切れている
- 選んだ国と書類の国が違う、18歳未満
- 写真が不鮮明・切れている、手に持った自撮りの条件を満たしていない
- 同じ書類がすでに別のBingXアカウントで認証されている（BingXは複数アカウントを勧めておらず、制限の原因にもなる）
アドバンス認証の画面ごとの手順はBingXの登録・口座開設方法（本人確認・入金・出金まで）で画像つきで解説しています。
BingXの残高が「凍結」と表示されるのはなぜ？3つの意味を分ける
BingXで「凍結」という言葉は、①残高の一部が注文などに使われている「凍結中」、②アカウントそのものの制限、③P2Pで受け取った銀行口座の凍結、の3つの意味で使われます。①なら自分ですぐ直せることが多く、②③とは対処がまったく違います。
| 凍結の意味 | 見え方 | 主な原因 | 対処 |
|---|---|---|---|
| ① 残高の「凍結中」 | 資産画面の一部が凍結中、出金可能額が残高より少ない | 未約定の現物の指値注文、カード・Apple Pay・Google Pay・P2Pで買った資産のT+1 | 注文を取り消す、購入から24時間待つ |
| ② アカウントの制限 | メール・サイト内通知、ページ上部の通知バナー。ログインや出金ができない | いつもと違う端末・場所、規制国からのアクセス、規約違反の疑い、当局の要請 | 制限の解除ページから書類を出す（次の章） |
| ③ P2Pの銀行口座の凍結 | P2Pで代金を受け取った自分の銀行口座が使えない | 相手の支払いが詐欺の被害金・第三者名義だった | 銀行に連絡し、BingXにも注文番号と証拠を出す（P2P@BingX.com） |
出典：BingX公式ヘルプ「よくある質問｜マーチャント広告」（凍結中の理由）、「法定通貨の出金限度について」「P2Pルール｜T+1売却・出金制限」、「システムから口座制限の警告が表示された場合の対処法」、「P2P取引における銀行口座の凍結を防ぐ方法」。2026年10月5日取得
①の「T+1」は、クレジットカード・Apple Pay・Google Pay・P2Pで買った暗号資産を、購入から24時間は出金・内部振替・P2Pでの売却・ギフトに使えない決まりです（BingX公式ヘルプ「法定通貨の出金限度について」）。先物の取引に使っているぶんは、BingXの出金画面の「出金可能額」で、資金口座・標準先物口座・USDⓈ-M無期限先物口座のどこから出すかを選べます。先物口座にある体験金（ボーナス）は出金できず、出金しようとすると無効になります。
③は、P2Pで日本円を受け取る側になったときに起きます。相手から振り込まれたお金が詐欺の被害金だと、何も知らない受け取り側の口座まで止められることがあるとBingX自身が注意しています。当サイトがP2Pでの日本円化をすすめない理由は、BingXの出金方法のP2Pの章にまとめています。
BingXのアカウントが制限（凍結）されたら？書類を出して48時間で審査
BingXのアカウントが制限されたら、届いたメールとサイト内通知で理由を確かめ、「制限の解除」ページ（bingx.com/security/limithelper）から求められた書類を出します。公式の審査の目安は48時間以内です。書類を出すと確認メールが届き、結果はメールとサイト内通知で知らされます（BingX公式ヘルプ「リスクコントロール審査の進捗およびステータス」）。
「潜在的なセキュリティリスクが検出されました」と出て出金できないときは？
Yahoo!知恵袋に、BingXで初めて出金しようとしたら「お客様のアカウントに潜在的なセキュリティリスクが検出されました」「一時的に出金が制限されています」と出て、自撮りの動画を求められたという相談が2026年9月29日に投稿されています（この文言はBingXの公式ヘルプには載っていません）。本物のBingX（bingx.com・公式アプリ）にログインした状態で出た表示なら、公式ヘルプが説明する口座の制限（リスク管理による一時的なロック）に当たり、書類を出して審査が通れば出金は戻ります。
BingXの公式ヘルプは、いつもと違う端末からのログインや不審な動きを見つけると、資金を守るためにすぐ一時的なロックをかけ、本人の確認がすめば通常は早く解除する、と説明しています。動画や書類の提出は、出金のたびに全員が出すものではなく、制限がかかったアカウントに求められる手続きです。解除までの流れは次のとおりです。
- 本物のBingXか確かめる：ブラウザのアドレスが bingx.com か、アプリが公式のものかを見る。手続きは、ログインした公式サイト・アプリの中だけで行い、DMやメールのリンクから書類を出さない
- 理由を見る：ページ上部の通知（アプリはホーム画面上部の通知バナー）を開き、理由と制限されている機能を確かめる
- 書類を出す：［必要書類の確認とロック解除］→［書類を提出］。求められることが多いのは、顔と本人確認書類を映して日付・アカウント名・資金が合法であることを読み上げる動画（30秒〜1分、日本語でよい）と、送金元の取引所・ウォレットの送金履歴。中身は下の表「求められることがある書類」のとおり
- 審査を待つ：提出すると確認メールが届き、審査は48時間以内。承認されると、止まっていた機能は自動で戻る
- 却下されたら直して出し直す：理由はメールと再提出のページに出る。不鮮明・情報の不一致・資金の流れの記録が足りない、が多い理由
BingXの公式ヘルプが案内する解除の手続きに、手数料の支払いはありません。「手数料を払えば制限を解除する」「代わりに手続きする」という連絡は相手にしないでください。48時間を過ぎても結果が来ないときは、UIDと提出した時刻を添えて、BingXのオンラインサポートに問い合わせます。
BingXがアカウントを制限する主な理由
BingXの公式ヘルプ（2026年9月21日更新）は、ログインや出金が一時的に制限される理由として次の5つを挙げています。
- 資産を守るための一時ロック：いつもと違う端末からのログインや不審な動きを検知したとき。本人確認がすめば通常は早く解除される
- 規制対象の国・地域に住んでいる：制裁の対象地域では利用停止になる
- 規制対象の国・地域からのアクセス履歴：最近そこからアクセス・ログインした記録があるとき
- 利用規約の違反：虚偽の情報、なりすましなど
- 捜査機関・規制当局からの要請
VPNの使い方にも注意が必要です。BingXは、VPNで国をまたいでIPアドレスを頻繁に切り替えると、別の場所からの異常なログインとして審査の対象になり、本人確認が終わるまで機能が制限されるとしています（公式「アカウントコンプライアンスガイド」）。ログインはいつもの端末1〜2台と、自宅などの安定した回線で行うよう案内されています。
また、BingXの「異常取引に関する規則」は、複数アカウントでのボーナス・招待報酬の不正な取得や自己売買などを異常取引とし、事前の通知なしに資金の凍結・入出金の制限・アカウントの停止と残りの資産の没収・不正な利益の差し引きができると定めています。1人1アカウントで使い、特典目当ての取引をしないことが、いちばんの予防です。
制限を解除する手順と、出す書類
- BingXにログインし、ページ上部の通知（アプリはホーム画面上部の通知バナー）を開いて、理由と制限されている機能を見る
- ［必要書類の確認とロック解除］→［書類を提出］を押す。ページの「例」「サンプルを見る」で、書類ごとの正しい形を確かめる
- 書類を1つずつアップロードし、［提出］→［OK］
- 確認メールを待つ。審査は48時間以内。却下されたら理由を読み、直して再提出する
| 求められることがある書類 | 中身 | 却下されやすい点 |
|---|---|---|
| 本人の動画 | 顔と本人確認書類の表面を映し、日付・アカウント名・資金が合法であることの誓約を読み上げる（30秒〜1分、MP4かMOV、50MB未満。日本語でよい） | 暗い・書類が読めない、KYCの名前・顔と違う |
| 資金源 | 送金元のウォレット・取引所の送金履歴（アドレス・通貨・数量・時刻が見えるもの） | BingXの画面は証明にならない。BingXへの記録が含まれていない |
| 送金の目的 | 出金先の取引所の入金記録 | アドレス・時刻が写っていない |
| 銀行の明細 | KYCと同じ名義、6か月以内に発行、入出金と残高が分かるもの | 名義が違う、切り取り・加工 |
| 住所の証明 | 3か月以内のクレジットカード明細・公共料金の請求書など（氏名・住所・発行日） | 古い、氏名・住所が読めない |
出典：BingX公式ヘルプ「システムから口座制限の警告が表示された場合の対処法」（2026年9月21日更新）、「リスクコントロール審査の進捗およびステータス」（2026年9月29日更新）。2026年10月5日取得
公式ヘルプによると、書類に偽造が見つかると、再提出の機会は1回だけになります。必ず原本をそのまま出してください。48時間を過ぎても結果が来ないときは、UIDと提出した時刻を添えてサポートに問い合わせます。承認されると機能は自動で戻り、まだ制限が残るときは制限ページの解除時間を確かめ、それでも戻らなければ再ログインかサポートへの連絡を、と案内されています。
国内取引所などで買ってから送った資金なら、送金元の取引所の出金履歴（TxIDつき）を、MetaMaskなどから送ったならウォレットの送金記録かブロックエクスプローラーのURLを出します。P2Pで買ったため送金記録が無い人、送金元の取引所が履歴を出せない人は、サポートに連絡し、以前使った端末でのログインや過去に使ったアドレスへの出金で確認する方法が案内されています。
出金が「審査中」のまま進まないとき
BingXは出金の処理中に口座の安全性を評価し、リスクがあると判断した出金は人の手で審査します（公式「出金方法」）。この場合、TxIDはなかなか出ません。出金から6時間たってもTxIDが出なければ、アカウントと出金履歴のスクリーンショットを添えてサポートに問い合わせるのが公式の目安です。
いつもと違う端末・回線から出金すると手動の審査が起きやすいため、BingXは同じ端末・IPアドレスで使うよう勧めています。出金にかかる時間の目安と、送り先に届かないときの確かめ方は、冒頭で紹介したBingXの出金方法の記事の「かかる時間」の章で解説しています。
BingXにログインできないときは？原因別の対処
BingXにログインできない原因は、パスワード忘れ・認証コードの不具合・Google認証やパスキーの端末の紛失・リスク管理による一時ロックのどれかがほとんどです。自分で直せるもの、リセットの申請が要るもの、BingXの審査を待つものに分かれます。
| 状況 | 対処 | 出金への影響 |
|---|---|---|
| パスワードを忘れた | ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から再設定 | 公式ヘルプの日本語版では記載を確認できず |
| 「Google認証コードが正しくありません」 | 6桁を確かめる→スマホの日付と時刻を「自動」に（AndroidはGoogle Authenticatorの設定で時刻を同期）→アプリ・ブラウザを再起動→バックアップしたキーで再連携 | なし（再連携しなければ） |
| 機種変更でGoogle認証が無い | bingx.com/security/reset から解除を申請し、本人確認資料を出す（審査は約24時間） | リセット後24時間は出金できない |
| メールの認証コードが届かない | 迷惑メールを確認→noreply@mail.bingx.com と noreply@directmail.bingx.com を受信許可→受信箱を空ける→サポートに配信経路の切り替えを頼む→「安全性項目を利用できませんか？」から別のメールへの変更を申請（審査は1営業日以内） | 変更したら審査完了から24時間は出金できない |
| SMSの認証コードが届かない | 再起動→SMSの受信箱を空ける→SIMのスロットを入れ替える・別の端末で試す→サポートに配信経路の切り替えを頼む→「安全性項目を利用できませんか？」から無効化・変更 | 番号を変えたら24時間は出金できない |
| パスキーの端末をなくした | ログインできるならセキュリティセンター→パスキー→管理で削除。できないならセルフサービスのリセットでパスキーの削除を申請 | 1つの削除は影響なし。全部のリセットは24時間止まる |
| 「一時的にログインできない」と出る | リスク管理による一時ロック。画面の案内に従い本人確認・書類を出す（制限の章） | 解除まで出金できない |
| 自分でアカウントをロックした | 登録メールから support@bingx.com へ解除を依頼するか、オンラインサポートへ | ロック中は出金もログインもできない |
| 多くの人が同時にログインできない | BingXのお知らせ・公式Xを確認して待つ（例：2026年3月10日12時20分にネットワークの混雑で一部のユーザーにログインの遅延） | — |
出典：BingX公式ヘルプ「『Google Authenticator認証コード』が間違っている場合はどうすればいい？」「Google認証の設定、連携、連携解除、変更方法」「BingXメール認証コードが届かない場合には？」「BingX SMS認証コードが届かない場合には？」「パスキー機能ガイド」「BingXでのアカウントロック/削除方法」「資産セキュリティの強化｜ダブルパスワードとトリプルMFA保護」「2026-03-10 に一部のユーザーでログインの遅延が発生」。2026年10月5日取得
リセットの申請で求められる動画
BingXの安全性項目（電話番号・メール・Google認証）は、セキュリティセンターから自分で変更を申請できます。アカウントがロックされていても申請でき、審査は通常24時間です（公式「セキュリティ認証設定の変更ガイド(セルフサービス版)」）。リスクに応じて、次の動画を求められることがあります。
- 宣誓動画：本人確認書類を手に持ち、氏名・国・日付と「提出した情報は真実」という宣言を読み上げる（50秒以内）
- 資金源の証明動画：申請に使う端末とは別の端末で、送金元の取引所・ウォレットへのログインから出金記録（TXID・通貨・金額・時刻）を開くまでを、編集なしで続けて撮る。パスワードは映さない
公式ヘルプの却下理由の表では、入金記録は申請日の7日以上前のもの、スクリーンショット1枚だけは不可、BingXの画面ではなく送金元の画面が条件になっています。国内取引所から送った人は、その取引所の出金履歴を出せるようにしておくと手続きが早く進みます。
入金の記録（TxID・入金履歴）の見方と、入金が反映されないときの対処は「BingXの入金方法」で説明しています。
BingXの問い合わせ先は？10月8日11時で旧サポート窓口は終了
BingXの問い合わせ先は、アプリと公式サイトのオンラインカスタマーサポート、メールの support@bingx.com、入出金の申請フォーム、制限の解除ページの4つです。このうちオンラインサポートは、2026年10月8日11時（日本時間）に従来の24時間年中無休のシステムが終わり、新しいシステムに変わりました。
BingXの2026年9月18日のお知らせによると、BingXアプリがV4.82.0より前だと、オンラインチャネルから問い合わせできず、メール（support@bingx.com）だけの対応になります。問い合わせる前にアプリを更新してください。
| 窓口 | 使う場面 | 場所 |
|---|---|---|
| オンラインカスタマーサポート | TxIDが6時間出ない、審査が48時間を過ぎた、認証コードが届かない | アプリ・公式サイトのヘルプセンターから（アプリはホーム画面左上のアイコン→ヘルプセンター）。アプリはV4.82.0以降に |
| メール | 自分でロックしたアカウントの解除、詐欺の被害の報告、アプリを更新できない人 | support@bingx.com（登録したメールアドレスから送る） |
| 入出金の不具合・未着の申請 | 送り先に拒否されて資産がBingXに返ってきた（7〜15営業日） | ヘルプセンター→［入出金の不具合・未着の申請］→［出金が返却された］ |
| 制限の解除（申し立て） | アカウントが制限された（48時間以内に審査） | bingx.com/security/limithelper |
| 安全性項目のリセット | Google認証・パスキーを失ってログインできない（約24時間） | bingx.com/security/reset、またはセキュリティセンター |
出典：BingX公式ヘルプ「カスタマーサービスシステムのアップグレードに関するお知らせ(2026年9月18日)」「出金返金申請手続き」「システムから口座制限の警告が表示された場合の対処法」「Google認証の設定、連携、連携解除、変更方法」「BingXでのアカウントロック/削除方法」「ユーザー緊急対応ガイド」。2026年10月5日取得。お知らせ・障害の確認は、公式X（@bingxjapan）と公式Telegram（BingXJapan）でもできる
問い合わせに書くこと
- BingXのUID（アカウントID）と、登録したメールアドレス
- 困っている出金の通貨・ネットワーク・数量・申請した日時
- TxID（出ている場合）と、出金履歴のスクリーンショット
- 画面に出たエラーや通知の文言（スクリーンショット）
- 書類を出した場合は、出した日時
「BingXのサポート」を名乗る連絡に注意
BingXは電話で連絡することはなく、パスワード・認証コード・Google認証のコードを求めることもありません（BingX公式「不正防止ガイド」）。SNSのDMで「凍結を解除するので手数料・保証金を払って」「認証コードを教えて」と言われたら詐欺です。手口は出金に「手数料を先に払って」は詐欺｜手口と見分け方で解説しています。
iPhoneでBingXのアプリが見つからない？App Storeの表示と、今の使い方（10月17日更新）
従来の「BingX」アプリ（App Store ID 1500217666）は、2026年10月17日時点で日本のApp Storeに表示されています（版5.4.0、10月14日15時22分〈日本時間〉公開）。ただし10月14日の14時44〜48分には、日本を含む8つの国・地域のApp Storeで見つからない時間がありました。そのとき日本のApp Storeで「BingX」と検索して出てきたBingXの名前のアプリは、販売元がBINGX EU UABの「BingX Pro」だけでした。Android用の従来アプリは、日本のGoogle Playに表示されています。
確かめた方法：Appleの公式の検索API（従来のBingXアプリ・BingX Pro）で、日本・米国・韓国・香港・台湾・シンガポール・英国・ドイツのApp Storeを調べたところ、従来のアプリは8つすべてで0件でした。従来のアプリのApp Storeのページも開きませんでした（2026年10月14日14時44〜48分確認）。2026年10月17日10時54分に同じAPIで調べ直すと、従来のアプリは日本・米国・香港・台湾・ドイツで1件（版5.4.0）、韓国・シンガポール・英国で0件、「BingX Pro」は日本で0件でした。
BingXの日本語公式X（@BingXJapan）は、10月13日20時32分（日本時間）の投稿で、このアプリのApp Storeのリンクを案内していました。アプリの公開停止や、別のアプリへの移行についてのBingXの公式の発表は、10月14日時点で見つかっていません（BingX公式X＝@BingXOfficial・@BingXJapanの10月5日〜14日の投稿を確認）。10月14日に表示されなかった理由はわかっていません。BingXが発表したら、この節を更新します。
| 方法 | 10月17日時点でわかっていること | 注意 |
|---|---|---|
| iPhoneに入っている従来のアプリ | BingXから、入っているアプリの利用を止めるという案内は出ていない | 10月17日時点ではApp Storeから入れ直し・更新ができる（版5.4.0）。App Storeに表示されないときは、アプリを消さない（入れ直せなくなる） |
| Web版（ブラウザでbingx.com） | 出金・本人確認・問い合わせ（公式サイトのヘルプセンター）はWeb版でもできる（BingX公式ヘルプ「出金方法」） | アドレスは自分で打つかブックマークから。検索広告やSNSのリンクから開かない |
| Android（Google Play） | 従来のアプリ「BingX：暗号資産＆株式購入」（提供元 BINGX GROUP LIMITED）が表示される | 提供元の名前を確かめてから入れる |
| App Storeの「BingX Pro」 | 販売元 BINGX EU UAB。10月14日には日本のApp Storeに表示されていた（バージョン5.1.0、評価4.76・25件）が、10月17日10時54分のApple公式の検索APIでは日本で0件 | 従来のアプリとは別のアプリ（IDが違う）。従来のアプリの後継か、同じアカウントで使えるかは、BingXの公式の案内が見つからず未確認 |
出典：Apple公式の検索API（ID 1500217666・ID 1672172781）、Google Play、BingX日本語公式X（10月13日）。2026年10月14日14時44〜55分と、10月17日10時54分に確認
App Storeの検索やSNSには、BingXの名前やロゴを使った別の会社のアプリが出てくることがあります。販売元がBingXの会社（BINGX GROUP LIMITED、BINGX EU UAB）でないアプリや、DM・広告で送られてくるインストール用のリンクからは入れないでください。パスワードや認証コード、シードフレーズを入れさせるアプリは、偽物を疑います。iPhone・Androidでの入れ直しと更新の手順、本物のアプリの見分け方はBingXアプリのダウンロード方法にまとめています。
アプリが入っていない、または古いまま更新できないときは、Web版で手続きします。アプリがV4.82.0より前だとアプリからの問い合わせは使えないので、公式サイトのヘルプセンターかメール（support@bingx.com）から問い合わせます。Web版での出金の手順はBingXの出金方法（ウェブで出金する手順）にあります。アプリが使えなくなるのが不安で資産を日本円に戻すなら、先に受け取る国内の口座を用意してから送ります。
BingXは出金を止めたことがある？2024年9月のホットウォレット不正アクセス
BingXは2024年9月20日にホットウォレットへの不正アクセスを受けてすべての入出金を止め、翌21日の午前9時30分（日本時間）までに主要通貨の出金を再開しました。BingXは公式FAQで、資産の大部分はコールドウォレットで保管しており、準備金によって「すべてのユーザー資産は影響を受けることなく安全」と説明しています（BingX公式「ホットウォレット不正アクセスに関するFAQ」、2024年9月25日付）。
| 日時（日本時間） | BingXの公式の対応 |
|---|---|
| 2024年9月20日 午前5時頃 | ホットウォレットの1つへの不正アクセスを検知。すべての入出金を一時停止 |
| 2024年9月20日 | 「資産の一部が損失したが最小限」「出金は24時間以内に処理予定」とお知らせ |
| 2024年9月21日 午前9時30分まで | USDT・USDC・BTC・ETH・TRX・XRP・SOLなど主要トークンの出金を再開 |
| 2024年9月22日 午前9時30分 | USDT・USDC・BTC・ETH・TRX・SOLから入金を再開。ほかの通貨も順次 |
出典：BingX公式ヘルプ「ホットウォレット不正アクセスに関するFAQ」（2024年9月25日付）、「ウォレットメンテナンスに関するお知らせ」（2024年9月20日付）。2026年10月5日取得
BingXは流出額を公表していません。セキュリティ会社Halbornは約5,200万ドルと推計しています。この事件のときも、出金の再開時刻はBingXのお知らせで発表され、BingXのお知らせ・FAQには、利用者に個別の手続きや支払いを求める記載はありませんでした（2026年10月5日に確認した範囲）。取引所全体で出金が止まったときは、公式のお知らせと公式X（@bingxjapan）で再開を待ち、「早く出金したいなら手数料を」という連絡には応じないでください。
BingXの準備金の公表や、事件の後に設けた保護基金、口コミの評価はBingXの評判はやばい？安全性と出金できない噂の検証で詳しく調べています。
出金で困らないために、ふだんからやっておくこと
- アドバンス認証を済ませておく（上限500万USDT相当。制限の解除や認証のリセットでも、KYCの情報が本人確認の土台になる）
- Google認証のシークレットキーを紙などに控えておく（機種変更で失っても再連携でき、24時間の出金停止を避けられる）
- 出金の直前にセキュリティ設定を変えない
- VPNを使わず、いつもの端末と回線でログインする
- 出金ホワイトリストとフィッシング対策コードを設定する（BingX公式「セキュリティ強化」）
- 入金の記録（送金元の出金履歴）を残しておく（制限の解除で「資金源」を求められたときに出せる）
- アプリをV4.82.0以降に更新しておく（アプリから問い合わせるのに必要。iPhoneは10月17日時点でApp Storeから版5.4.0に更新できる。見つからないときはiPhoneでアプリが見つからないときを参照）
- 大きな金額を長くBingXに置いたままにしない（BingXは日本の暗号資産交換業の登録を受けていない海外の業者で、日本の法律による利用者保護の対象外）
出金先がない・日本円に戻したいときは？受け取る口座を先に用意する
BingXからは日本円を銀行へ直接出金できないため、日本円に戻すには、国内取引所などの受け取り先を先に用意してから暗号資産で送ります。受け取り先が無いまま出金の画面に進んでも、送り先のアドレスを入れられません。
注意したいのは、OKJ・bitbank・bitFlyerの公式の受け取り先の一覧に、BingXの名前が無いことです（2026年10月5日確認）。BingXから直接送るなら受け取り先に事前に問い合わせ、確認がとれなければ一覧に名前のあるMEXCを経由するか、自分のウォレットを経由します。3つのルートの手順と費用の比較はBingXの出金方法（受け取る国内取引所の選び方）にまとめています。
国内の口座がまだ無い人は、公式ヘルプでMEXCとの入出庫や自分のウォレットからの入庫を案内している国内の登録業者OKJ（オーケーコイン・ジャパン）が候補になります。口座開設の流れと手数料はOKJの口座開設・始め方で解説しています。口座開設の審査には数日かかることがあるので、出金の前に済ませておきます。
BingXで出金できない・凍結・ログインのよくある質問
BingXで出金できないのはなぜですか？
多いのは、セキュリティ設定の変更から24時間たっていない、本人確認（アドバンス認証）が済んでいない、カード・P2Pで買った資産の24時間の制限（T+1）、出金の手動審査の4つです。アカウントが制限されている場合は、メールとサイト内通知に理由が届きます。
BingXで出金が「審査中」のまま何時間待てばいいですか？
BingXの公式の目安では、TxIDは出金後30〜60分で出ます。6時間たっても出なければ、アカウントと出金履歴のスクリーンショットを添えてオンラインサポートに問い合わせます。
BingXのアカウントが凍結（制限）されました。資産は戻りますか？
BingXは、本人確認や書類の提出で制限を解除する手順を公式ヘルプで案内しており、審査の目安は48時間以内です。ただし、複数アカウントや自己売買などの異常取引と判断された場合、規則では資産の凍結や没収もありうると定めています。まず通知の理由を確かめてください。
BingXで「潜在的なセキュリティリスクが検出されました」と出て出金できません。
この文言はBingXの公式ヘルプには載っておらず、Yahoo!知恵袋の相談で報告されている表示です。本物のBingX（bingx.com・公式アプリ）で出た表示なら、BingXのリスク管理による一時的な出金の制限です。いつもと違う端末からのログインなどで制限がかかることがあり、ページ上部の通知から［必要書類の確認とロック解除］を開いて、求められた動画（30秒〜1分）や送金元の送金履歴を出すと、48時間以内に審査されます。承認されると出金は自動で戻ります。手続きはログインした公式サイト・アプリの中だけで行い、手数料を求める連絡には応じないでください。
BingXの残高に「凍結中」と出ているのは制限ですか？
多くは制限ではありません。未約定の現物の指値注文に使われている分や、カード・P2Pで買って24時間たっていない分が「凍結中」と表示されます。注文を取り消すか、24時間待てば使えるようになります。
Google認証のスマホをなくしてBingXにログインできません。
bingx.com/security/reset からGoogle認証の解除を申請し、画面の指示どおりに本人確認の資料を出します。審査は約24時間で、リセット後24時間は出金できません。
BingXの認証コードのメールが届きません。
迷惑メールフォルダを確かめ、noreply@mail.bingx.com と noreply@directmail.bingx.com を受信できるようにします。それでも届かなければ、オンラインサポートに配信経路の切り替えを頼むか、「安全性項目を利用できませんか？」から別のメールへの変更を申請します（変更後24時間は出金不可）。
BingXのサポートに日本語で問い合わせできますか？
BingXのヘルプセンターは日本語の記事があり、公式X（@bingxjapan）・公式Telegram（BingXJapan）の日本語チャンネルもあります。オンラインサポートの対応言語は、新しいシステムに変わったあとの公式の記載を確認できていません。メールは support@bingx.com です。
VPNを使ったらBingXのアカウントが制限されました。
BingXは、VPNで国をまたいでIPアドレスを頻繁に変えると、異常なログインとして審査の対象にし、本人確認が終わるまで機能を制限するとしています。VPNを切り、いつもの端末と回線でログインして、画面の案内どおりに本人確認と書類の提出を進めます。
BingXの上場廃止になった銘柄はいつまで出金できますか？
BingXの公式ヘルプでは、現物の上場廃止のあと通常3か月の出金期間があり、銘柄ごとの期限はお知らせに書かれます。例えば2026年9月22日に上場廃止したSTAU・GODS・ELIZAOS・EDU・LUMIAの出金は、2026年12月22日1時（日本時間）で終わります。
iPhoneのApp StoreでBingXのアプリが見つかりません。
2026年10月17日時点で、従来の「BingX」アプリ（販売元 BingX Group Limited）は日本のApp Storeに表示されています（版5.4.0）。10月14日の午後に一時的に見つからない時間がありましたが、同じ日の15時22分に新しい版が出ています。見つからないときも、出金や問い合わせはWeb版（bingx.com）でできます。入れる前に販売元が「BingX Group Limited」であることを確かめてください（詳しく）。
BingXから日本円で出金できますか？
できません。BingXで出金できるのは暗号資産だけで、日本円に戻すには国内取引所へ送って売り、銀行へ出金します。手順は出金先がないときはを見てください。
まとめ：BingXで出金できないときの順番
- BingXのお知らせ・公式Xで、取引所全体の停止や銘柄の上場廃止が出ていないか見る
- 直前のセキュリティ設定の変更（24時間）、本人確認のレベル、T+1、凍結中の残高を確かめる
- アカウントの制限なら、通知の理由を読み、制限の解除ページから書類を出す（48時間以内に審査）
- 「審査中」が6時間を超える、「成功」なのに届かない、ときはTxIDと画面を添えて問い合わせる
- アプリをV4.82.0以降にしておく。お金を求める「サポート」は詐欺
更新履歴
- 2026年10月5日：関連する記事との役割を整理し、重なっていた説明を要約してリンクに置き換えました。
- 2026年10月5日：公開。BingX公式ヘルプ（日本語版）35本をもとに、症状別の早見表、24時間の出金制限がかかる操作、アカウント制限の解除の書類、ログインできないときの対処、10月8日のサポート窓口の切り替え、2024年9月の出金停止のときの対応をまとめました
- 2026年10月8日：サポート窓口の切り替え後の表記に更新
- 2026年10月17日：App Storeでの表示状況を訂正（従来のBingXアプリは10月14日15時22分に版5.4.0が出て、10月17日時点で日本のApp Storeに表示されている。10月14日の午後に一時表示されなかったことは残した）
- 2026年10月14日：iPhoneで従来のBingXアプリがApp Storeに表示されない件（Apple公式の検索APIで確認）と、今の使い方を追加
- 2026年10月11日：「潜在的なセキュリティリスクが検出されました」と出て出金できないときの意味と、解除までの流れを追加
この記事の調べ方
BingXの公式ヘルプセンター（日本語版）の記事を2026年10月5日1時13分（日本時間）に取得し、出金・本人確認・セキュリティ設定・アカウント制限・問い合わせに関する記載を確認しました。2024年9月の事件は、BingXの公式FAQと当日のお知らせ、セキュリティ会社Halbornの解説で確認しました。BingXは日本の暗号資産交換業の登録を受けていない海外の業者です（金融庁・関東財務局の無登録業者の警告一覧には2026年10月5日時点で名前はありません）。BingXのルールや窓口は変わることがあるので、手続きの前に公式ヘルプとアプリの表示を確かめてください。
主な出典
- BingX「BingXチュートリアル｜出金方法」：bingx.com
- BingX「KYC認証および各段階レベルのメリット」：bingx.com
- BingX「本人確認(KYC認証)が失敗する一般的な理由とその修正方法」：bingx.com
- BingX「携帯番号の連携/更新/連携解除方法」：bingx.com
- BingX「Google認証の設定、連携、連携解除、変更方法」：bingx.com
- BingX「『Google Authenticator認証コード』が間違っている場合はどうすればいい？」：bingx.com
- BingX「BingXメール認証コードが届かない場合には？」：bingx.com
- BingX「BingXセキュリティアップグレード｜パスキー機能ガイド」：bingx.com
- BingX「BingXセキュリティ認証設定の変更ガイド(セルフサービス版)」：bingx.com
- BingX「法定通貨の出金限度について」：bingx.com
- BingX「システムから口座制限の警告が表示された場合の対処法」：bingx.com
- BingX「リスクコントロール審査の進捗およびステータス」：bingx.com
- BingX「BingXアカウントコンプライアンスガイド：アカウントの制限を回避する方法」：bingx.com
- BingX「BingXプラットフォーム 異常取引に関する規則」：bingx.com
- BingX「BingXチュートリアル | 出金返金申請手続き」：bingx.com
- BingX「カスタマーサービスシステムのアップグレードに関するお知らせ(2026年9月18日)」：bingx.com
- BingX「ホットウォレット不正アクセスに関するFAQ」：bingx.com
- BingX「BingX現物資産の上場廃止に関するお知らせおよび出金案内」：bingx.com
- Halborn「Explained: The BingX Hack (September 2024)」：halborn.com
- Yahoo!知恵袋「bingxの出金に関する質問です。」（2026年9月29日）：chiebukuro.yahoo.co.jp
- Apple「iTunes Search API（Lookup）」従来のBingXアプリ（ID 1500217666）・BingX Pro（ID 1672172781）（2026年10月14日・17日確認）：ID 1500217666・ID 1672172781
- BingX日本語公式X「BingXアプリをダウンロード」（2026年10月13日）：x.com
