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OKJ（オーケーコイン・ジャパン）で出金できない・ログインできないときは、まず「どこで止まっているか」を見分けます。OKJでは、電話番号や認証の設定を変えた直後に出金が自動で止まる仕組みや、取引用の口座と出金用の口座が分かれている仕組みがあり、故障ではなく仕様で止まっていることが多いからです。
この記事では、OKJ公式ヘルプとお知らせの説明をもとに、出金・入金・ログイン・本人確認で止まる14の症状の原因と直し方を表にまとめました。自分で直せないときの問い合わせ先と、困っている人を狙う「OKJを名乗る詐欺」の見分け方も解説します。
この記事の結論（2026年10月2日時点、移行期間とLSKは10月17日に再確認）
- 携帯電話番号・Google認証・取引パスワードを変えると、OKJでは24時間、日本円の出金と暗号資産の出庫ができない。出金限度額を変えた場合は30分
- 取引所で売った日本円は「取引口座」に入っている。出金画面で取引口座にチェックを入れるか、入出金口座へ振り替える
- 取引システムのアップグレードは2026年9月16日から。移行期間は「10月16日（金）予定」だったが、10月17日朝の時点で、OKJから終了・延長のお知らせは出ていない（OKJのお知らせは「終了日は未定」のまま、2026年10月17日確認）。まだアップグレードしていない人は、期間の終了後に自動でアップグレードされ、もう一度ログインが必要になる
- LSKは10月19日12時から入出庫を止め、イーサリアムチェーンのLSKに移したうえで、10月22日17時から入出庫・販売所・積立を再開する予定。登録済みのLSKの出庫先アドレスはすべて削除される（OKJのお知らせ、10月15日）
- 三菱UFJ銀行からの入金は、2026年4月1日から受け付けていない。本人名義・登録した口座以外からの入金も反映されない
- ログインを何度も間違えると2時間ロックされる。機種変更でログインできないときは、本人確認の写真を付けて問い合わせフォームで2段階認証を解除してもらう
- OKJの窓口は問い合わせフォームだけで、電話サポートはない。「+1」「+82」などの番号から「OKJです」と電話が来て、ログインや認証コードを求められたら詐欺
口座を作る前に「OKJは出金できない取引所なのでは」と心配している人へ：OKJは金融庁に登録された国内の暗号資産交換業者（関東財務局長 第00020号）です。この記事で扱う「出金できない」の多くは、設定を変えた直後の安全のための制限や、口座の選び間違いなど、手順で避けられるものです。口座開設の手順・手数料・評判はOKJ（オーケーコイン・ジャパン）の口座開設・始め方にまとめています。
OKJで出金できない・ログインできない原因は？症状別の早見表
OKJで止まる原因は、「設定変更のあとの出金制限」「新規口座の出庫制限」「口座の選び間違い」「入金元の銀行・名義」「ログインのロック」「本人確認の書類」「OKJ側の一時停止」の7つにほぼ分かれます。画面に出ている症状に近い行を探してください。
| 症状 | 主な原因 | 自分でできる対処 | 公式の目安 |
|---|---|---|---|
| ①設定を変えた直後に出金・出庫できない | 安全のための制限（クーリングピリオド） | 時間が過ぎるのを待つ | 電話番号・Google認証・取引パスワードの変更で24時間、出金限度額の変更で30分 |
| ②出金できる金額が少なく表示される | 「24時間以内の出金限度額」の設定が低い | セキュリティ設定で限度額を上げる（変更後30分は出金不可） | 日本円は1日1億円の範囲で設定 |
| ③売った日本円・買った通貨が出金画面に出ない | 資産が「取引口座」にある | 出金画面で取引口座にチェックを入れる。または入出金口座へ振り替える | 振替は無料・即時 |
| ④登録した口座以外に出金したい | 出金先は登録した本人名義の口座だけ | 銀行口座情報を変更する（再審査あり） | — |
| ⑤暗号資産を送れない・送り先を選べない | トラベルルールで送れない相手（bitFlyer・Coincheckなど） | 送れる取引所かを確かめる。登録済みのアドレスは削除して登録し直す | OKJ公式の一覧（2026年7月30日時点） |
| ⑥特定の通貨だけ出庫できない | OKJのメンテナンス・ネットワークの更新による一時停止 | OKJのお知らせで停止と再開の日時を見る | LSKは10月19日12時〜22日17時に入出庫を停止する予定 |
| ⑦日本円の入金が反映されない | 三菱UFJ銀行から振り込んだ／本人名義・登録口座以外から振り込んだ／銀行のメンテナンス | 振込元を確かめる。三菱UFJ銀行の分は組戻しで返金される | GMOあおぞらネット銀行は毎月第2土曜21時50分〜翌日曜6時に反映が止まる |
| ⑧暗号資産の入庫が反映されない | ネットワーク違い（BSCなど）／メモ・タグ忘れ／最小数量未満／審査待ち | 送金の記録（トランザクションID）を用意して問い合わせる | BSCで送ると反映できない |
| ⑨「ロック」されてログインできない | パスワードを何度も間違えた | 2時間待つか、問い合わせフォームで解除を頼む | 2時間 |
| ⑩IPアドレスが制限された | 認証を何度も間違えた | 2時間待つか、別の回線（Wi-Fi⇔モバイル回線）から入る | 2時間 |
| ⑪SMS・メールの認証コードが届かない | 受信拒否・迷惑メール・電波 | @okj.com を受信許可にする。機内モードのオン・オフ | 60秒待ってから取り直す |
| ⑫機種変更・紛失で2段階認証のコードが出ない | 新しいスマホに認証を移していない | セルフィー写真を付けて、問い合わせフォームで解除を頼む | 解除の完了はメールで届く |
| ⑬本人確認でカードが読めない・審査が進まない | 読み取り位置・暗証番号の誤り／書類の不備 | ケースを外して読み直す。不備のメールが来ていないか見る | 審査の日数は公開されていない |
| ⑭ログインしたら「アップグレード」の画面が出た | 2026年9月16日からの取引システムの移行 | 画面の案内に従ってアップグレードする | 移行期間は10月16日予定だったが、10月17日朝の時点で終了・延長のお知らせはない（終了日は未定）。旧画面は10月8日17時から30銘柄の取引停止 |
| ⑮口座を作ったばかりで暗号資産を出庫できない | 新規口座の出庫制限（不正送金防止。日本円の出金は対象外） | 待つ | 口座開設完了から10日間（2025年9月11日〜） |
出典：OKJ公式ヘルプ「クーリングピリオド（冷却期間）について」「出金限度額の変更方法を教えてください」「入出金口座と取引口座について」「出庫が不可能な取引所はどこですか」「日本円の入金方法」「暗号資産の入庫が反映されない」「ログインがロックされてしまいました」「IPアドレスが制限されてしまい、ログインすることができません」「SMS認証コードが届きません」「機種変更したらログインできなくなった」、お知らせ「取引システムのアップグレードのお知らせ」ほか。いずれも2026年10月2日確認
どの症状でも、最初に次の3つを確かめると遠回りをせずに済みます。
- OKJのお知らせを見る：OKJ公式ヘルプの「サービスに関するお知らせ」「メンテナンス」に、メンテナンスや一部の通貨の停止が出ていないか確かめる。システムメンテナンス中はログインできないことがある
- 公式のURLから開いているか：ブラウザなら
www.okj.comをブックマークから開く。SMSやメール、SNSで届いたリンクから開いたページは偽物のおそれがある - 直前に何を変えたか思い出す：電話番号・認証・取引パスワード・出金限度額を変えた直後なら、制限の時間が過ぎるのを待つだけで直る
何度もパスワードやコードを試し続けると、ロックやIPアドレスの制限がかかって、かえって時間がかかります。先に原因を絞ってから操作してください。
OKJで出金できない・出金制限がかかったときは？
OKJで出金できないときにいちばん多いのは、設定を変えた直後の「クーリングピリオド（冷却期間）」です。次に多いのが、出金限度額の設定と、資産が「取引口座」に入ったままになっていることです。
設定を変えたら24時間出金できない（クーリングピリオド）
OKJは、アカウントを乗っ取った人がすぐに資産を持ち出せないよう、次の設定を変えると一定の時間、日本円の出金と暗号資産の出庫の両方を止めます。
| 変えたもの | 出金・出庫が止まる時間 |
|---|---|
| 携帯電話番号 | 24時間 |
| Google認証の再設定 | |
| 取引パスワードの変更・再設定 | |
| 24時間以内の出金限度額 | 30分 |
出典：OKJ公式ヘルプ「クーリングピリオド（冷却期間）について」「取引パスワードを忘れました」「出金限度額の変更方法を教えてください」（2026年10月2日確認）
この制限は時間が過ぎれば自動で外れ、問い合わせても早くはなりません。急いで出金する予定がある日は、電話番号や認証の変更を後回しにするのが安全です。ログインのパスワードは、OKJ公式ヘルプの一覧には入っていません。
「取引パスワード」が分からなくて出金できない
OKJには、ログインのパスワードとは別に「取引パスワード」があります。取引、暗号資産の出庫、銀行口座の登録のときに入れるもので、ログインのパスワードを入れてもエラーになります。
分からない場合は、「セキュリティ設定」→「取引パスワード」→「取引パスワードを忘れた場合」から再設定できます。新しい取引パスワードは6〜32文字で、数字・英大文字・英小文字・記号をそれぞれ1文字以上入れます。再設定した後の24時間は出金・出庫ができません。
出金できる金額が少ない：24時間以内の出金限度額
出金画面に出る「出金可能額」が残高より少ないときは、自分で決めた「24時間以内の出金限度額」が低い可能性があります。OKJ公式ヘルプによると、日本円の出金は1回1,000円から、1日1億円までで、24時間あたりの限度額はこの範囲で自分で設定できます。
- アプリ：左上のアイコン →「セキュリティ設定」→「24時間以内の出金限度額」（PC：右上の「資産管理」→「セキュリティ設定」→「24時間以内の出金限度額」の「変更」）
- 新しい日本円の限度額と暗号資産の限度額を入れる
- SMSかGoogle認証のコードを入れて「確認」を押す
限度額を変えると、そのあと30分は出金・出庫ができません。
売った日本円が出金画面に出ない：入出金口座と取引口座
OKJの中には、「入出金口座」と「取引口座」の2つの口座があります。取引所（板）で売って受け取った日本円や、取引所で買った暗号資産は「取引口座」に入るため、出金画面で取引口座にチェックを入れないと出金できる額に入りません。
| やりたいこと | 使う口座 |
|---|---|
| 入金・入庫 | 入出金口座 |
| 出金・出庫 | 入出金口座・取引口座（出金画面でどちらかにチェック） |
| 取引所（板）での売買 | 取引口座 |
| 販売所・積立・ステーキング・Flash Deals | 入出金口座 |
出典：OKJ公式ヘルプ「入出金口座と取引口座について」「日本円の出金方法」（2026年10月2日確認）。口座の間の「振替」は手数料無料で、すぐに反映されます
日本円の出金は、アプリなら「資産」→「日本円出金」で、出金先の口座と金額を入れ、出金したい日本円がある口座（入出金口座か取引口座）にチェックを入れて「確定」を押します。暗号資産の出庫も同じで、送りたい通貨がある口座にチェックを入れます。
2026年10月に特に多い原因：取引システムのアップグレード
OKJは2026年9月16日10時から、PC版とアプリ版の取引システムをアップグレードしています。移行期間は2026年10月16日（金）までの予定でしたが、10月17日朝の時点で、OKJは移行期間の終了も延長も発表していません。OKJのお知らせには「移行期間の終了日は未定です」と書かれたままです（2026年10月17日確認）。終わったときは、アップグレードしていない人も自動でアップグレードされ、もう一度ログインが必要になります。出金や取引に関係する変更は次のとおりです。
- ログインするとアップグレードの画面が出る。新しい取引説明書に同意して、案内どおりに進める
- アップグレード後、取引口座の残高はすべて入出金口座に振り替えられる。取引所で売買するときは、入出金口座から取引口座へ振り替え直す
- アップグレードした時点で約定していない注文は、自動でキャンセルされる
- 10月8日17時から、アップグレード前の旧画面ではAPT・ARB・SUI・OKB・PEPE・LINK・SEIなど30銘柄の取引が順次停止され、その時点の未約定注文は自動でキャンセルされる（OKJ、10月6日）
- 移行期間中は取引所の板が薄くなり、売買の価格差が広がったり、注文の受け付けが止まったりすることがあるとOKJは注意している
- 移行期間中にアップグレードしなかった人は、期間が終わった後に自動でアップグレードされ、もう一度ログインが必要になる
「出金しようとしたら残高の場所が変わっていた」「注文が消えた」という場合は、このアップグレードが原因の可能性があります。移行期間中は価格差が広がることがあるので、取引所で売ってから出金する人は、注文する前に板の価格を確かめてください。販売所と取引所の価格差の考え方は販売所と取引所の違いで解説しています。
LSK（リスク）を出金・売却できない
LSKを持っている人は、2026年10月に次の3つが重なっています。
| 日付 | OKJのお知らせ | できないこと |
|---|---|---|
| 2026年9月14日15時30分〜 | LSKの販売所・積立サービスの一時停止（10月22日17時に再開予定。下の10月15日のお知らせ） | 販売所での売買、積立 |
| 2026年9月18日の発表 | Liskチェーン上のLSKを、イーサリアムチェーン上のLSKへ1:1で移す。利用者の操作は不要。10月15日のお知らせで日程が決まり、10月19日12時から入出庫を停止、10月22日17時からイーサリアムチェーンのLSKとして入出庫・販売所・積立を再開する予定 | 停止期間中の入庫・出庫 |
| 2025年12月9日時点の一覧 | トラベルルールの関係で、Sygna Hubを使う国内の交換業者にも一定期間出庫できない通貨に、LSK（Lisk）が入っている | 国内のSygna Hub対応業者への出庫 |
出典：OKJお知らせ「LSKの販売所・積立サービスの一時停止に関するお知らせ」（2026年9月14日）、「リスク（LSK）のイーサリアムチェーン対応について」（2026年9月18日）、「リスク（LSK）のイーサリアムチェーン対応に伴う入出庫の一時停止および取扱い再開について」（2026年10月15日、10月17日確認）、OKJ公式ヘルプ「トラベルルール対応に伴い出庫できない暗号資産はありますか」（2026年10月2日確認）
OKJのお知らせによると、Liskチェーンは2026年10月31日に廃止される予定で、LSKは今後イーサリアムチェーンが主なネットワークになります。OKJが預かっているLSKは数量を変えずに移されるので、OKJの口座に置いたままなら、自分で移す操作はいりません。入出庫は10月19日（月）12時から止まっていて（2026年10月20日確認）、10月22日（木）17時から入出庫・販売所・積立が再開する予定です（時刻は前後することがあります）。再開後にOKJが扱うのはイーサリアムチェーン（ERC-20）のLSKだけで、ほかのネットワークで送ると資産を失うおそれがあります。登録済みのLSKの出庫先アドレスはすべて削除されるので、出庫する人は送り先がイーサリアムチェーンのLSKに対応しているか確かめてから登録し直してください（OKJのお知らせ、2026年10月15日）。なお、OKJの公開API上では、取引所（板）のLSK/JPYは2026年10月2日時点で稼働しています。
ほかの通貨が一時的に出庫できない
OKJは、ブロックチェーン側のアップグレードや自社のウォレットのメンテナンスのときに、通貨ごとに入出庫を止めます。2026年9月の主な例は次のとおりで、どれも事前か当日にお知らせが出ています。
- XLM：ステラネットワークのアップグレードのため、2026年9月16日21時〜17日11時に入出庫を停止
- Solanaネットワーク（SOL・GMT・TRUMP）：ウォレットのメンテナンスのため、9月24日18時から出庫を停止し、9月25日13時5分ごろに再開
特定の通貨だけ出庫できないときは、OKJ公式ヘルプの「メンテナンス」の欄に、その通貨のお知らせが出ていないかを見てください。終了時刻は前後することがあるとOKJは書いているので、再開のお知らせ（追記）が出てから出庫します。
口座を作ったばかりで暗号資産を出庫できない
新しく作った口座は、口座開設の完了から10日間、暗号資産の出庫ができません（日本円の出金はできます）。OKJが2025年9月11日から不正送金防止のために設けた制限で、早めに解除してもらうことはできません。
bitFlyer・Coincheckなどへ送れない（トラベルルール）
OKJからbitFlyer・Coincheck・Binance Japan・Crypto Garageへは、暗号資産を出庫できません。OKJが使っている送金情報の仕組み（Sygna社のソリューション）を、これらの取引所が使っていないためです（2026年7月30日時点）。
海外の取引所でも、通知対象国の当局に属する取引所（例：米国のCoinbase、韓国のBithumb）や、受取人の住む国が通知対象国の場合は出庫できません。そのほか、OKJ公式ヘルプは次の点を案内しています。
- 登録済みのアドレスが「利用できません」と出る：トラベルルールの対応を始める前に登録したアドレスで、送り先が上の条件に当たるもの。アドレス一覧から削除して、送り先を選び直して登録する
- 出庫先の一覧に送りたい取引所がない：問い合わせフォームに取引所名を書いて連絡する（確認の結果、送れないこともある）
- ネットワークとメモ・宛先タグ：出庫先のアドレスと同じネットワークを選ぶ。メモ・宛先タグが必要な取引所へは必ず入れる
- コントラクトアドレス：ETHとERC20の通貨以外は、コントラクトアドレスへは出庫できない
暗号資産の出庫はキャンセルできず、間違ったアドレスに送った資産は取り戻せません。国内各社の送れる・送れないの組み合わせは仮想通貨のトラベルルールと送金可否の一覧、ネットワークを間違えたときの考え方は送金ネットワークを間違えたときの対処を見てください。
登録した口座以外へ出金したい・口座情報が違う
OKJの日本円の出金先は、登録した本人名義の、日本国内の銀行口座だけです。別の口座へ出金したいときは「銀行口座情報」で口座を変更します。変更すると、銀行口座の情報がもう一度審査されます。
- ゆうちょ銀行：口座番号を、振込用の7桁に変換してから登録する
- 口座番号が7桁に満たない銀行：先頭に「0」を足して7桁にする（例：12345 → 0012345）
- 口座名義が英字の人：問い合わせフォームで相談する
登録した口座の情報に不備があって出金できなかった場合は、出金手数料がかかり、別に銀行の手数料を求められることもあります。出金の手数料は、1回400円（100万円未満）、770円（100万円以上1,000万円未満）、1,320円（1,000万円以上）です（OKJ「手数料一覧」）。
出金にかかる時間は？
OKJは、日本円の入出金に24時間365日、即時対応しているとしています。ただし、「場合によっては通常より時間を要する」ともしており、何時間で着くという保証は書かれていません。
暗号資産の出庫も、原則はすぐに処理が始まりますが、数量、OKJのメンテナンス、法令に基づく確認によって時間がかかることがあり、OKJの処理が終わった後もブロックチェーンの承認に時間がかかる場合があります。OKJのシステムメンテナンスの時間帯は出庫できません。
出金先がGMOあおぞらネット銀行の口座の場合は、銀行の定期メンテナンス（毎月第2土曜日21時50分〜翌日曜日6時）の間に出した出金は、メンテナンスが終わってから反映されます。
OKJで入金が反映されない・入金できないときは？
日本円の入金が反映されない原因で多いのは、三菱UFJ銀行からの振込と、本人名義・登録した口座以外からの振込です。どちらもOKJ側では反映できないので、振込元の銀行での手続き（組戻し）が必要になることがあります。
三菱UFJ銀行からの入金は受け付けていない
OKJは2026年4月1日から、不正送金対策として三菱UFJ銀行からの入金の受け付けを止めています。対象になるのは、三菱UFJ銀行のATMとネットバンキングからの振込に加えて、三菱UFJ銀行のキャッシュカードを使ってほかの銀行のATMから振り込んだ場合も含みます。
三菱UFJ銀行から振り込んでしまった分は、OKJが組戻しで返金するとしています。三菱UFJ銀行の口座を入金元に登録している人は、ほかの銀行に登録を変えてから振り込んでください。三菱UFJ銀行への出金は、これまでどおり使えます。
日本円の入金が反映されないときの確認6つ
| 確認すること | OKJ公式ヘルプの説明 |
|---|---|
| 本人名義の口座から振り込んだか | 本人名義以外の口座からの入金は受け付けない。間違えた場合は、振込元の銀行で組戻しの手続きをする（手数料は自己負担） |
| 登録した銀行口座から振り込んだか | 登録した口座のキャッシュカードでも、ほかの銀行のATMから振り込むと「ほかの銀行からの入金」になり反映できない。登録と違う口座や、口座を登録する前の入金は、反映に時間がかかることがある |
| 振込先の口座番号は合っているか | 振込先の口座番号は利用者ごとに違う。間違えた場合は、ログインして問い合わせフォームで「入金日時・振込元の銀行名と支店名・振込人の名義・金額」を送る |
| 銀行のメンテナンス中ではないか | GMOあおぞらネット銀行の定期メンテナンス（毎月第2土曜日21時50分〜翌日曜日6時）の間は、入金が反映されない |
| 振込元の銀行の受付時間 | OKJは24時間365日受け付けるが、当日中に入金できる時間は振込元の銀行によって違う |
| クレジットカード・外貨ではないか | クレジットカードでの入金はできない。入金は日本円だけ |
出典：OKJ公式ヘルプ「日本円の入金方法」「第三者の名義で入金できますか」「登録している銀行口座以外からの入金はできますか」「振込先口座番号を間違えてしまいました」「入金の受付時間帯について教えてください」「入出金にかかる時間が知りたい」「クレジットカードを使って入金できますか」「外貨で入金できますか」、お知らせ「不正送金防止に伴う、一部金融機関からの入金全面停止について」（2026年4月1日）。いずれも2026年10月2日確認
入金の最低額・上限額はありません。同じ名前の人がいても、振込先の口座番号が人ごとに違うため正しく入金される、とOKJは説明しています。組戻しの返金は、振込元の銀行からOKJに照会が入りしだい順に対応するとしており、組戻しの手数料と、最初の振込手数料は戻りません。
暗号資産の入庫が反映されない
ほかの取引所やウォレットから送った暗号資産が反映されないときは、次のどれかに当たっていないか確かめます。
- BinanceやMetaMaskなどの送金画面でBSC（BNB Smart Chain）を選んで送った場合、OKJは反映できず、資産を失うとOKJは注意している
- 違うアドレス、OKJが対応していないネットワークで送った
- スマートコントラクトを使って送った（コントラクトアドレスからの送金）
- メモ・宛先タグを入れ忘れた、間違えた（XRP・XLM・IOST・HBAR・GRAMなど）
- 入庫画面に出ている「最小入庫数量」より少なかった
入庫が「審査待ち」のまま止まっている場合は、入庫について確認することが出ている状態です。OKJから確認のメールが届くことがあり、急ぐときは問い合わせフォームで連絡します。問い合わせるときは、送金の記録（トランザクションID）を用意しておくと早く進みます。海外取引所からOKJへ送るときに選ぶ通貨とネットワークは、海外取引所から日本円に戻す方法で手順を説明しています。
OKJにログインできない・SMSが届かないときは？
OKJにログインできないときは、「ロック・IPアドレスの制限は2時間待つ」「認証コードは60秒待って取り直す」「機種変更でコードが出ないなら問い合わせフォームで解除を頼む」の3つでほとんどが片付きます。
「ロックされました」「IPアドレスが制限されました」と出る
OKJでは、パスワードを一定の回数以上間違えるとアカウントが一時的にロックされ、認証を一定の回数以上間違えるとIPアドレス（接続している回線）が制限されます。何回でロックされるかは公開されていません。
| 表示 | 待つ時間 | 待てないときは |
|---|---|---|
| ログインのロック | 2時間 | 問い合わせフォームで連絡し、OKJに解除してもらう |
| IPアドレスの制限 | 2時間 | 別のIPアドレス（Wi-Fiとモバイル回線を切り替えるなど）から入る |
出典：OKJ公式ヘルプ「ログインがロックされてしまいました」「アカウントロックを解除する方法を教えてください」「IPアドレスが制限されてしまい、ログインすることができません」（2026年10月2日確認）
自分では何もしていないのにIPアドレスが制限された場合は、ほかの誰かがログインを試している可能性があります。OKJは、その場合は問い合わせフォームで連絡するよう案内しています。
パスワード・メールアドレスを忘れた
- ログインのパスワード：ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」から再設定する。パスワードは8〜32文字で、数字・英大文字・英小文字・記号をそれぞれ1文字以上入れる（スペースは使えない）
- 登録したメールアドレス：問い合わせフォームで連絡すると、本人確認のうえで手続きを案内される
- メールアドレスを変えたい：問い合わせフォームに、変更前と変更後のアドレスを書き、本人確認書類とメモを持った「セルフィー写真」を付けて送る（メモの中身は下の「機種変更」の見出しを参照）
OKJは、GoogleまたはAppleのアカウントでログインする「ソーシャルログイン」と、顔認証・指紋認証で入れる「パスキー」にも対応しています（パスキーはPC版が2026年3月4日、アプリ版はver.2.4.8で3月12日から）。ログインできた後に、セキュリティ設定でパスキーを登録しておくと、パスワードを忘れても入れる手段が増えます。
SMS・メールの認証コードが届かない
OKJ公式ヘルプが案内している、コードが届かないときの確認は次のとおりです。
| SMSのコード | メールのコード |
|---|---|
| 60秒待ってから、もう一度「コードを取得」を押す | 60秒待ってから、もう一度「コードを取得」を押す |
| 機内モードをオンにして、オフに戻す | 迷惑メールフォルダを見る（Gmailは「プロモーション」タブも） |
| 迷惑メッセージ対策と、海外事業者からのメッセージの拒否設定を確かめる | 「@okj.com」を受信許可（指定受信）にする |
| 連絡先以外からの着信を拒否する設定を確かめる | 機内モードのオン・オフ、受信箱の空き容量を確かめる |
| 直らなければ、携帯電話会社の名前を書いて問い合わせフォームへ | 直らなければ問い合わせフォームへ |
出典：OKJ公式ヘルプ「SMS認証コードが届きません」「Eメール認証コードが届きません」「OKJからのメールが届かない」（2026年10月2日確認）
キャリアやプロバイダによっては、自分で設定していなくても、不審なメールを自動で受信拒否していることがあります。日本以外の電話番号を登録していてSMSが届かない場合は、登録したい電話番号と国を書いて問い合わせます。
機種変更・スマホの紛失で2段階認証のコードが出ない
OKJでは、2段階認証のコードを受け取れなくなったときは、本人確認をしたうえでOKJが2段階認証を解除します。自分で操作できる画面はないので、問い合わせフォームから依頼します。
| 状況 | やること |
|---|---|
| 機種変更の前で、電話番号は変わらない | ログイン時の2段階認証を「Google」にしている場合は、「携帯電話」（SMS）に切り替えておく。次からSMSのコードでログインできる |
| 機種変更と同時に電話番号も変わる | 問い合わせフォームで連絡し、本人確認のうえ2段階認証を解除してもらう。その後パスワードでログインし、新しい電話番号とGoogle認証を設定する |
| 機種変更した後でログインできない／スマホの紛失・盗難・故障 | 問い合わせフォームに、必要な書類（セルフィー写真）と要望を書いて送る。解除の完了はメールで届く |
| Google Authenticatorを消した・初期化した | 件名を「Google認証の解除」にして、セルフィー写真を付けて問い合わせフォームで送る |
出典：OKJ公式ヘルプ「機種変更する前に必要な手続きはありますか」「機種変更したらログインできなくなった」「携帯やタブレットを紛失・盗難・破損してしまいました」「Google二段階認証を解除したいです」（2026年10月2日確認）
ここでいう「セルフィー写真」は、本人確認書類の原本と、次の3つを書いたメモを手に持って撮る写真です。メモはOKJのテンプレートを使っても、手書きでもかまいません。
- オーケーコイン・ジャパン
- 記入日
- 要望（例：二段階認証の解除、メールアドレスの変更、携帯電話番号の変更）
写真は、顔が正面を向いてはっきり写り、書類の文字が読めるものにします。帽子・サングラス・マスクを着けたもの、書類で顔の一部が隠れたもの、逆光でぼやけたものは不備になります。解除されてログインできたら、すぐに電話番号と2段階認証を設定し直すようOKJは求めています。設定し直した後の24時間は出金できない点にも注意してください。
勝手にログアウトされる・「異なる環境からのログイン」のメールが来た
- 勝手にログアウトされる：OKJは、ログインから5日たつと自動でログアウトする設定にしている。もう一度ログインすればよい
- 「異なる環境からのログイン通知」のメール：前回と違う端末・場所からログインしたときや、モバイル回線とWi-Fiを切り替えたときにも届く。メールの場所はIPアドレスから出しているので、実際の場所と違って表示されることがある
- 自分でログインした覚えがないのにこのメールが届いたら、第三者がログインを試した可能性があります。パスワードを変え、問い合わせフォームで連絡する
OKJの本人確認が通らない・審査が遅いときは？
OKJの本人確認で止まる原因は、スマホでカードを読み取れないことと、提出した書類の不備がほとんどです。審査の日数は公開されておらず、OKJは「状況により審査完了までお時間を頂戴します」としています。
スマホでカードを読み取れない（eKYC）
| 症状 | OKJ公式ヘルプの対処 |
|---|---|
| 読み取りが始まらない・途中で失敗する | スマホとカードのケースを外す。スマホの読み取り位置に合わせる。読み取り画面が出てからゆっくり当て、終わるまで動かさない。通信の良い場所で行う |
| 「カード読み取りエラー」と出る | 生年月日・有効期限・コードの入力が間違っている。正しく入れ直す |
| コードが分からない | マイナンバーカードは表面の写真の下にある4桁。運転免許証は交付・更新時に決めた4桁の暗証番号2組（分からなければ警察署の窓口で確認） |
| カードに制限がかかった | カードの発行元に問い合わせる |
出典：OKJ公式ヘルプ「カードの読み取りができません」「カード読み取りエラーが出ます」「マイナンバーカードのセキュリティコードとは何ですか」「運転免許証の暗証番号とは何ですか」「カードに制限がかかってしまった」（2026年10月2日確認）
スマホで読み取る本人確認（eKYC）で使える書類は、運転免許証・運転経歴証明書・マイナンバーカード・在留カード・特別永住者証明書です。入力した現住所と、書類の住所が一致している必要があります。どうしても読み取れない場合は、ハガキを受け取る本人確認を選べます（未成年の人と法人は、ハガキの本人確認だけ）。
撮影した画像を送るだけの本人確認は2027年4月1日に廃止され、ICチップの読み取りが原則になります。今から口座を作る人は、カードの暗証番号やコードを先に確かめておくと止まりにくくなります（制度の変更点は本人確認の制度変更）。
ハガキの本人確認で止まる
- 書類を「保存」できない：ハガキの本人確認では書類を2種類出す。ページの上で1種類目、下にスクロールして2種類目を上げると「保存」が押せる。1種類は顔写真付きにする
- 出せない書類：有効期限の切れた書類。有効期限のない書類（住民票の写し・印鑑登録証明書）は発行から3か月以内。パスポートは2020年2月4日以降に申請したもの（所持人記入欄がない）は使えない
- ハガキが届かない：審査が終わると、簡易書留（転送不要）で登録住所に送られる。不在票を確かめる。郵便局の保管期間は7日間で、過ぎるとOKJに戻る。戻ったときは「郵送物返戻のお知らせ」のメールが届くので、そこから再送を申し込む
審査の連絡が来ない・審査が遅い
OKJの審査が進んでいるかは、メールで分かります。
| 届いているメール | 今の状態 |
|---|---|
| 口座開設に伴う審査受付のお知らせ | 提出は届いていて、順に審査中 |
| 口座開設審査に関するお知らせ／口座審査完了まで写真〇種類だけ！ | 出した内容に不備がある。メールを読んで出し直す |
| 口座開設審査完了のお知らせ | 審査は完了（ハガキの人は郵送待ち） |
| どれも届いていない | 最後に「提出」を押したか、迷惑メールに入っていないかを確かめ、だめなら問い合わせる |
出典：OKJ公式ヘルプ「提出後連絡がありません。審査は進んでいますか」「口座開設完了通知のハガキが届きません」「提出可能な本人確認書類」「本人確認書類（写真）をアップロードしたのに保存できません」（2026年10月2日確認）
途中でやめても入力した内容は保存され、最初からやり直す必要はありません。「携帯電話番号は既に登録されています」と出るときは、以前に同じ番号で登録した可能性があります（OKJは1人1アカウント）。年収・資産には一定の基準があり、審査は総合的に判断するとOKJは説明しています。口座開設の手順そのものはOKJの口座開設の手順と本人確認の方法で画像付きで説明しています。
OKJの問い合わせ先は？OKJを名乗る詐欺の見分け方
OKJの問い合わせ窓口は、公式サイトとアプリの「お問い合わせフォーム」だけです。電話のサポートはありません。
公式の問い合わせ方法
| 窓口 | 開き方 |
|---|---|
| お問い合わせフォーム（Web） | OKJ公式サイト（www.okj.com）の「お問い合わせ」から。入金の間違いなど、ログインしてから送る相談もある |
| お問い合わせ（アプリ） | トップページの「ヘッドホンのアイコン」→「お問い合わせ」 |
| 電話 | 受け付けていない |
出典：OKJ公式ヘルプ「カスタマーサポートへの問い合わせ方法を教えてください」「電話での問い合わせは可能ですか」（2026年10月2日確認）
問い合わせるときは、次の情報をそろえておくと、やりとりが早く済みます。
- 登録したメールアドレス（ログインできない場合はその旨）
- どの画面で、どんな表示が出たか（エラーの文と画面のスクリーンショット）
- 入金・入庫なら、日時・金額・振込元の銀行と名義、またはトランザクションID
- 2段階認証やメールアドレスの変更なら、セルフィー写真
「OKJです」という電話・メール・SNSの詐欺
OKJは公式ヘルプで、暗号資産交換業者になりすました次のような詐欺に注意を呼びかけています。
| 手口 | 何が起きるか |
|---|---|
| 「+1」「+82」など海外の番号からの電話 | 自動音声からオペレーターにつながり、SMSで届いた偽サイトにログインさせてIDとパスワードを盗む。または、正規サイトにログインさせながらSMS・2段階認証のコードを聞き出し、出庫先のアドレスを登録して資産を送る |
| OKJのメールアドレスを装ったメール（2026年4月の注意喚起） | 返信したり、書かれた電話番号にかけたりすると、詐欺被害や個人情報の盗難、ウイルス感染につながる |
| SNSで知り合った人の投資の誘い | OKJを装った偽サイトに登録させ、指定の口座に入金させる |
| 「口座を買い取ります」という投稿 | メールアドレスやパスワードを聞き出し、口座を悪用する |
出典：OKJお知らせ「暗号資産交換業者になりすました詐欺電話にご注意ください」（2024年8月13日）、「当社を騙った迷惑・詐欺（なりすまし）メールにご注意ください」（2026年4月10日）、「なりすまし行為等に関する注意喚起」（2023年2月6日）。2026年10月2日確認
OKJは、口座開設の審査や法令に基づく確認などで、登録した電話番号に電話をすることがあるとしています。そのため「電話が来たら全部詐欺」とは言い切れません。ただし、電話でログインを求められたり、SMSや2段階認証のコード、パスワードを聞かれたりしたら、OKJの詐欺の注意喚起にある手口そのものです。いったん電話を切り、自分でブックマークした公式サイトの問い合わせフォームから、本当にOKJからの連絡かを確かめてください。
「出金するには先に税金や手数料を払って」「凍結を解除する費用を送って」と言われる手口は、仮想通貨の出金に「税金・手数料を先に払って」は詐欺で詳しく説明しています。すでにお金を払ってしまった人は、「返金できます」という二次被害にも注意してください（仮想通貨詐欺の「返金できます」は二次被害の入口）。相談先は警察相談専用電話（#9110）と消費者ホットライン（188）です。OKJの名前を使った詐欺の見分け方と、口座開設を指示する手口は、「OKJで口座を作って」は詐欺？見分け方と相談先にまとめています。
これからOKJの口座を作る人へ：出金で困らないための準備
OKJは、金融庁に登録された国内の交換業者で、日本円の入出金ができる口座です。海外取引所の資産を日本円に戻す「出口」として使う人もいます。口座を作るときに次の4つを済ませておくと、この記事のトラブルの多くを避けられます。
| 準備 | 避けられるトラブル |
|---|---|
| 三菱UFJ銀行以外の、本人名義の口座を登録する | 入金が反映されない・組戻しになる |
| 取引パスワードを決めて、控えておく | 再設定で24時間出金できなくなる |
| 出金限度額を、使う金額に合わせておく | 出金できる額が足りない・変更で30分待つ |
| パスキーを登録し、2段階認証は機種変更の前に切り替える | ログインできない・セルフィー写真での解除 |
口座開設の手順・手数料・評判と、紹介特典の条件はOKJ（オーケーコイン・ジャパン）の口座開設・始め方で解説しています。
当サイトの紹介リンクからOKJに登録し、メールアドレスの登録から90日以内に2万円以上の取引（約定）をすると、2,000円分のビットコインがもらえます（OKJ公式、2026年10月時点）。
OKJの出金・ログインについてよくある質問
Q. OKJは出金できない取引所ですか？
いいえ。OKJは金融庁に登録された暗号資産交換業者（関東財務局長 第00020号）で、日本円の出金は1回1,000円から1日1億円まで、24時間365日受け付けています。出金できないときの多くは、設定変更後の24時間の制限、出金限度額、取引口座に資産が残っていることが原因です。通貨ごとの一時停止はOKJのお知らせで告知されます。
Q. OKJの出金制限は何時間で解除されますか？
携帯電話番号の変更、Google認証の再設定、取引パスワードの変更・再設定をした場合は24時間、24時間以内の出金限度額を変えた場合は30分です。時間が過ぎれば自動で解除されます。
Q. OKJのアカウントロックはどうすれば解除できますか？
パスワードの誤入力によるロックは、2時間たってからもう一度ログインします。待てない場合は、問い合わせフォームで連絡すると、OKJが解除の手続きをします。
Q. OKJの口座が凍結されたら、どうすればいいですか？
OKJの公式ヘルプには「凍結」という名前の手続きの説明はありません。ログインのロック、IPアドレスの制限、24時間の出金制限、入庫の「審査待ち」のどれに当たるかを、この記事の早見表で確かめてください。どれにも当たらない場合は、画面の表示を添えて問い合わせフォームで理由を聞きます。
Q. OKJに入金したのに反映されません。何日かかりますか？
OKJは24時間365日、即時の反映に対応しているとしています。反映されない場合は、三菱UFJ銀行からの振込（2026年4月から受付停止）、本人名義・登録口座以外からの振込、振込先の口座番号の間違い、GMOあおぞらネット銀行のメンテナンス（毎月第2土曜日21時50分〜翌日曜日6時）を確かめてください。
Q. OKJの本人確認は何日かかりますか？
スマホの本人確認（eKYC）は最短5分で手続きができますが、審査の日数は公開されておらず、状況によって時間がかかるとOKJは説明しています。「審査受付のお知らせ」のメールが届いていれば審査中です。不備のメールが届いていないかも確かめてください。
Q. OKJからbitFlyerやCoincheckに送金できますか？
できません。トラベルルールの対応で、OKJからBinance Japan・bitFlyer・Coincheck・Crypto Garageへは出庫できません（2026年7月30日時点のOKJ公式ヘルプ）。bitbank・GMOコイン・SBI VCトレードなど、Sygna Hubを使う国内の業者へは送れます。
Q. 「OKJのサポートです」と電話が来ました。本物ですか？
OKJは電話のサポートをしていません。審査などでOKJから電話することはあるとしていますが、電話でログインを求めたり、SMSや2段階認証のコード、パスワードを聞いたりするのは、OKJが注意を呼びかけている詐欺の手口です。電話を切り、公式サイトの問い合わせフォームから確かめてください。
まとめ：OKJで出金・ログインできないときは、症状を見分けて公式の手順で直す
- 電話番号・Google認証・取引パスワードを変えた → 24時間待つ（出金限度額の変更は30分）
- 出金画面に残高が出ない → 取引口座にチェックを入れる。アップグレード後は残高が入出金口座に移っている
- LSK → 10月19日12時から入出庫が止まっている（2026年10月20日確認）。10月22日17時に入出庫・販売所・積立が再開する予定。再開後はイーサリアムチェーンのLSKだけ。出庫先アドレスは登録し直す
- bitFlyer・Coincheckなどへは出庫できない（トラベルルール）
- 入金が反映されない → 三菱UFJ銀行・名義・登録口座・口座番号・銀行のメンテナンスを確認
- ロック・IP制限 → 2時間待つ。コードが届かない → 60秒待って取り直す
- 機種変更でコードが出ない → セルフィー写真を付けて問い合わせフォームで解除を依頼
- 窓口はフォームだけ。電話でコードやパスワードを聞かれたら詐欺
本記事のデータは2026年10月2日時点です（取引システムの移行期間は2026年10月17日、LSKの日程は2026年10月20日に再確認）。制限の時間、一時停止の日程、取引システムの移行期間は変わることがあるため、操作の前にOKJ公式ヘルプとお知らせで最新の内容を確認してください。本記事は情報提供を目的としたもので、特定の暗号資産の購入を勧めるものではありません。
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- 仮想通貨の出金に「税金・手数料を先に払って」は詐欺
- 仮想通貨の詐欺・出金停止・金融庁警告の一覧
出典
- OKJ公式ヘルプ「クーリングピリオド（冷却期間）について」https://support.okj.com/hc/ja/articles/59000248319769
- OKJ公式ヘルプ「出金限度額の変更方法を教えてください」https://support.okj.com/hc/ja/articles/59000270223129
- OKJ公式ヘルプ「出金金額に上限や下限はありますか」https://support.okj.com/hc/ja/articles/59000279629849
- OKJ公式ヘルプ「取引パスワードとは何ですか？」「取引パスワードを忘れました」https://support.okj.com/hc/ja/articles/59000162337561 ／ https://support.okj.com/hc/ja/articles/59000256004377
- OKJ公式ヘルプ「入出金口座と取引口座について」「日本円の出金方法」https://support.okj.com/hc/ja/articles/59000258924953 ／ https://support.okj.com/hc/ja/articles/59000206376345
- OKJお知らせ「＜重要＞取引システムのアップグレードのお知らせ」（2026年8月27日）https://support.okj.com/hc/ja/articles/61545708098969
- OKJお知らせ「LSKの販売所・積立サービスの一時停止に関するお知らせ」（2026年9月14日）https://support.okj.com/hc/ja/articles/62221351635609
- OKJお知らせ「リスク（LSK）のイーサリアムチェーン対応について」（2026年9月18日）https://support.okj.com/hc/ja/articles/62377049211545
- OKJお知らせ「リスク（LSK）のイーサリアムチェーン対応に伴う入出庫の一時停止および取扱い再開について」（2026年10月15日、10月17日確認）https://support.okj.com/hc/ja/articles/62941317340441
- OKJお知らせ「XLMの入出庫一時停止に関するお知らせ」（2026年9月15日）https://support.okj.com/hc/ja/articles/62223883611033
- OKJお知らせ「Solanaネットワークの出庫一時停止に関するお知らせ」（2026年9月24日・25日追記）https://support.okj.com/hc/ja/articles/62577168711961
- OKJ公式ヘルプ「出庫が不可能な取引所はどこですか」「トラベルルール対応に伴い出庫できない暗号資産はありますか」「登録済みの出庫アドレスが「利用できません」と表示されて選択できない」https://support.okj.com/hc/ja/articles/59000209366169 ／ https://support.okj.com/hc/ja/articles/59000206889497 ／ https://support.okj.com/hc/ja/articles/59000212118809
- OKJ公式ヘルプ「暗号資産の出庫方法」「出庫のキャンセルは可能ですか」「入庫・出庫処理が反映されない/反映されるまでの所要時間」https://support.okj.com/hc/ja/articles/59000228829337 ／ https://support.okj.com/hc/ja/articles/59000286900761 ／ https://support.okj.com/hc/ja/articles/59000269859865
- OKJ公式ヘルプ「銀行口座の登録について」「登録した銀行口座とは異なる銀行口座に日本円を出金できますか」https://support.okj.com/hc/ja/articles/59000150270873 ／ https://support.okj.com/hc/ja/articles/59000200028313
- OKJ「手数料一覧」https://www.okj.com/pages/products/fees.html
- OKJ公式ヘルプ「日本円の入金方法」「入出金にかかる時間が知りたい」https://support.okj.com/hc/ja/articles/59016832425881 ／ https://support.okj.com/hc/ja/articles/59000222719385
- OKJお知らせ「不正送金防止に伴う、一部金融機関からの入金全面停止について」（2026年4月1日）https://support.okj.com/hc/ja/articles/59000233018393
- OKJ公式ヘルプ「暗号資産の入庫が反映されない」「入庫したのに「審査待ち」のままで口座に反映されない」https://support.okj.com/hc/ja/articles/59000238744601 ／ https://support.okj.com/hc/ja/articles/59000208016921
- OKJ公式ヘルプ「ログインがロックされてしまいました」「アカウントロックを解除する方法を教えてください」「IPアドレスが制限されてしまい、ログインすることができません」https://support.okj.com/hc/ja/articles/59000175039769 ／ https://support.okj.com/hc/ja/articles/59000174604057 ／ https://support.okj.com/hc/ja/articles/59000165690265
- OKJ公式ヘルプ「SMS認証コードが届きません」「Eメール認証コードが届きません」「OKJからのメールが届かない」https://support.okj.com/hc/ja/articles/59000204245145 ／ https://support.okj.com/hc/ja/articles/59000211943833 ／ https://support.okj.com/hc/ja/articles/59000190140569
- OKJ公式ヘルプ「機種変更する前に必要な手続きはありますか」「機種変更したらログインできなくなった」「携帯やタブレットを紛失・盗難・破損してしまいました」「Google二段階認証を解除したいです」「セルフィ―写真とはなんですか？」https://support.okj.com/hc/ja/articles/59000217434393 ／ https://support.okj.com/hc/ja/articles/59000182234393 ／ https://support.okj.com/hc/ja/articles/59000189727897 ／ https://support.okj.com/hc/ja/articles/59000158491929 ／ https://support.okj.com/hc/ja/articles/59000206219545
- OKJ公式ヘルプ「カードの読み取りができません」「提出可能な本人確認書類」「提出後連絡がありません。審査は進んでいますか」「口座開設完了通知のハガキが届きません」https://support.okj.com/hc/ja/articles/59000122658329 ／ https://support.okj.com/hc/ja/articles/59000195187353 ／ https://support.okj.com/hc/ja/articles/59000238198937 ／ https://support.okj.com/hc/ja/articles/59000253393433
- OKJ公式ヘルプ「カスタマーサポートへの問い合わせ方法を教えてください」「電話での問い合わせは可能ですか」「登録した電話番号に連絡がくることはありますか」https://support.okj.com/hc/ja/articles/59000173803033 ／ https://support.okj.com/hc/ja/articles/59000201014425 ／ https://support.okj.com/hc/ja/articles/59000246498585
- OKJお知らせ「暗号資産交換業者になりすました詐欺電話にご注意ください」（2024年8月13日）https://support.okj.com/hc/ja/articles/59000306834713
- OKJお知らせ「当社を騙った迷惑・詐欺（なりすまし）メールにご注意ください」（2026年4月10日）https://support.okj.com/hc/ja/articles/59000208619929
いずれも2026年10月2日に確認。
